Copilot

1. BtoBにおける顧客体験について 近年、BtoB企業においても顧客体験（CX：Customer Experience）の重要性が急速に増しています。かつては、BtoBビジネスにおいて製品やサービスそのものの品質や価 […]

マーケティングオートメーション（MA）は、現代のビジネスにおいて不可欠なツールとなっています。顧客データを活用してパーソナライズされた体験を提供し、売上の向上やリードの効率的な管理をサポートするため、企業はさまざまなMA […]

デジタル技術が進化する中、顧客対応の手法も大きく変化しています。従来の電話対応やメール対応に加え、現在ではチャットボットやAIを活用した自動応答が注目を集めています。特に、Microsoftが提供するDynamics36 […]

1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftが提供する次世代のコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、 […]

こんにちは、皆さん！最近、カスタマーサービスに電話をかけたら、思った以上にスムーズに対応してもらえて驚いた経験、ありませんか？もしかしたら、その背後にはAIとIVRの最新技術が活躍していたのかもしれません。今日は、AIと […]

1. コールセンターの無人化とは？ 「無人化」と聞くと、まず頭に浮かぶのはロボットが接客してくれる未来のレストランや、自動運転車が走り回る光景かもしれません。しかし、今回のテーマは、少し違う領域――コールセンターです。 […]

クラウドベースのデータベースプラットフォームは、現代のビジネスにおいて欠かせない要素です。その中でも、MicrosoftのDataverseとSalesforceのデータベースは、それぞれ強力なツールとして多くの企業に採 […]

ファインチューニングとは？ 生成AIは、膨大なデータをもとにテキストや画像、音声などを生成する強力なツールです。しかし、特定の業務や業界に合ったアウトプットを得るためには、一般的なAIモデルをさらに適応させる必要がありま […]

RAGとはなにか？ 生成AIの分野では、「RAG」という概念が重要な役割を果たしています。RAGとは、「Retrieval-Augmented Generation（検索強化生成）」の略であり、生成AIが外部データを取り […]

2024年9月26日(木)に開催される「生成AI Days DIGITAL X DAY 2024」に、株式会社ROITの柿崎が登壇いたします。 本セミナーのテーマは「生成AIがもたらすパラダイムシフト〜生成AI改革の最前 […]