AI

1. BtoBにおける顧客体験について 近年、BtoB企業においても顧客体験（CX：Customer Experience）の重要性が急速に増しています。かつては、BtoBビジネスにおいて製品やサービスそのものの品質や価 […]

企業が成長するためには、顧客に関する深い理解とそのデータを活用した適切なアプローチが不可欠です。Microsoftの提供するDynamics 365 Customer Insights-Dataは、企業が収集した膨大な顧 […]

マーケティングオートメーション（MA）は、現代のビジネスにおいて不可欠なツールとなっています。顧客データを活用してパーソナライズされた体験を提供し、売上の向上やリードの効率的な管理をサポートするため、企業はさまざまなMA […]

デジタル技術が進化する中、顧客対応の手法も大きく変化しています。従来の電話対応やメール対応に加え、現在ではチャットボットやAIを活用した自動応答が注目を集めています。特に、Microsoftが提供するDynamics36 […]

ビジネスのデジタル化が進む中、顧客や従業員とのコミュニケーション手段も大きな変革を遂げています。クラウドベースの通信基盤である「Azure Communication Service (ACS)」は、企業があらゆるコミュ […]

1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftが提供する次世代のコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、 […]

こんにちは、皆さん！最近、カスタマーサービスに電話をかけたら、思った以上にスムーズに対応してもらえて驚いた経験、ありませんか？もしかしたら、その背後にはAIとIVRの最新技術が活躍していたのかもしれません。今日は、AIと […]

1. コールセンターの無人化とは？ 「無人化」と聞くと、まず頭に浮かぶのはロボットが接客してくれる未来のレストランや、自動運転車が走り回る光景かもしれません。しかし、今回のテーマは、少し違う領域――コールセンターです。 […]

1. Dynamics365とは？ Dynamics365は、Microsoftが提供するクラウドベースのビジネスアプリケーションスイートです。顧客関係管理（CRM）とエンタープライズリソースプランニング（ERP）の機能 […]

1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftのクラウドベースの顧客サポートプラットフォームで、コールセンター業務を高度に支援 […]