デジタル技術が進化する中、顧客対応の手法も大きく変化しています。従来の電話対応やメール対応に加え、現在ではチャットボットやAIを活用した自動応答が注目を集めています。特に、Microsoftが提供するDynamics36 […]
コールセンター
Dynamics365 Contact Centerで実現するAIチャットボットによる顧客対応
Dynamics365 Contact Centerが実現するAI音声ボットでの顧客自動対応とは？
1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftが提供する次世代のコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、 […]
AIとIVRが切り拓く未来の顧客対応 ～電話嫌いでも安心！次世代カスタマーサービスの全貌～
こんにちは、皆さん！最近、カスタマーサービスに電話をかけたら、思った以上にスムーズに対応してもらえて驚いた経験、ありませんか？もしかしたら、その背後にはAIとIVRの最新技術が活躍していたのかもしれません。今日は、AIと […]
Dynamics365とTeams電話の連携について
1. Dynamics365とは？ Dynamics365は、Microsoftが提供するクラウドベースのビジネスアプリケーションスイートです。顧客関係管理（CRM）とエンタープライズリソースプランニング（ERP）の機能 […]
次世代コールセンターシステムDynamics365 Contact Centerについて
1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftのクラウドベースの顧客サポートプラットフォームで、コールセンター業務を高度に支援 […]
コールセンター業務をTeams電話で改革しよう！
1. Teams電話とは？ Teams電話は、Microsoft Teamsに統合された通話機能で、企業の電話システムをクラウドに移行し、従来のオフィス電話に代わる新しい通信方法を提供します。これにより、従業員は場所を問 […]