生成AIが得意な業務と人間が得意な業務を考えてみた件

生成AIとは何か？

まずはじめに、「生成AI」とは一体何者なのか。名前からして、何かすごいものを生成してくれるに違いないと思うかもしれません。実際、その通りです！生成AIは、テキスト、画像、音声、果ては動画まで、あらゆるコンテンツを生み出すことができる頼れる存在です。まるで、オフィスの中に突然現れた魔法のランプの精のように、あなたの指示一つで様々なタスクをこなしてくれるのです。

たとえば、ブログ記事を一瞬で書いてくれたり、マーケティング資料を作成してくれたり、さらにはお客様対応のチャットボットとしても働いてくれます。AIといえども、まるで24時間働き続けるスーパーヒーローのような存在ですね。でも、ちょっと待ってください。どんなヒーローにも得意不得意があります。それでは、この生成AIが得意なこと、人間の方が得意なことについて見ていきましょう。

生成AIが得な業務、人間が得意な業務

生成AIが「得意中の得意」とする業務は、ズバリ「大量のコンテンツをパッと生成すること」です。AIは休むことを知らず、疲れることもなく、同じクオリティでコンテンツを生成し続けることができます。たとえば、毎日ブログを更新したいという野望を持っているけれど、毎日書く時間なんてない！そんなとき、生成AIがあれば、あっという間に記事が完成です。

他にも、生成AIはマーケティングのコピーや、製品の説明文をさっと作り上げてくれます。何百もの製品に説明をつけるなんて、普通の人間なら頭を抱えてしまいますが、生成AIにとっては朝飯前。それどころか、昼飯も夕飯も取らずにひたすら生成し続けます。AIは燃料切れ知らずなのです。

一方で、生成AIに任せるのはちょっと心配な分野もあります。たとえば、創造的な戦略を考えるときや、突飛なアイデアを出すとき。AIはあくまで既存のデータや情報に基づいて動くので、過去にない新しい何かを生み出すには、少々苦手なのです。そう、生成AIが得意とするのは、すでにある情報を組み合わせて新しい形にすること。ゼロからアイデアを創り出すのは、人間のクリエイティブな脳に任せるのが得策でしょう。

また、人間同士のコミュニケーション、特に感情を読み取るような対話も、まだまだ人間の領域です。AIは、相手の表情や声のトーンを感じ取ることはできません。だからこそ、クレーム対応や複雑な交渉には、人間の柔軟な対応力が求められます。

生成AIを業務に導入するステップ

さて、そんな優秀な生成AIを業務に導入するにはどうすればよいでしょうか？ここでは、AI導入のプロセスを、ちょっと楽しく見ていきましょう。

1. まずはAIの得意分野を見極めよう：いきなりAIにすべてを任せるのではなく、まずはAIが得意とする業務を見極めることから始めましょう。大量のテキスト生成が必要なマーケティング部門？それとも、顧客対応の負担を軽減したいカスタマーサポート部門？まずは小さなプロジェクトから試してみるのが良いでしょう。
2. データの準備はしっかりと：生成AIはデータが命。だからこそ、AIが学習するためのデータをしっかり準備することが必要です。高品質なデータを用意すればするほど、AIはその実力を発揮してくれます。まるで、栄養満点の食事を取れば健康になるように、良質なデータはAIをより賢くしてくれます。
3. パイロットプロジェクトで試運転：いきなり全社導入はちょっとリスキー。まずは小さなパイロットプロジェクトで、AIを試運転してみましょう。AIがうまく機能するか、問題がないかを確認し、フィードバックを集めて調整を行います。このステップを飛ばしてしまうと、後々大きなトラブルに発展することも…。
4. 本格導入と社員教育：パイロットプロジェクトが成功したら、いよいよ本格導入です。この時に忘れてはいけないのが、社員教育。AIと共存するためには、社員がその使い方をしっかり理解し、AIと協力して仕事を進められるようになることが重要です。AIと仲良くなるための社内ワークショップを開くのも良いかもしれません。

まとめ

生成AIは、忙しいビジネスの現場で頼れるパートナーです。得意な業務を見極めて上手に使えば、日々の業務効率が飛躍的に向上します。ただし、AIに任せられない業務もあることを忘れずに。人間の創造性やコミュニケーション能力を生かしつつ、AIと協力してより良い成果を目指しましょう。導入の際には、ステップをしっかり踏み、社員教育にも力を入れることで、AIと人間の「最強タッグ」が完成します。