1. コールセンターの無人化とは？ 「無人化」と聞くと、まず頭に浮かぶのはロボットが接客してくれる未来のレストランや、自動運転車が走り回る光景かもしれません。しかし、今回のテーマは、少し違う領域――コールセンターです。 […]
2024年10月
Microsoftクラウドでコールセンターの無人化は可能か？
Dynamics365とTeams電話の連携について
1. Dynamics365とは？ Dynamics365は、Microsoftが提供するクラウドベースのビジネスアプリケーションスイートです。顧客関係管理（CRM）とエンタープライズリソースプランニング（ERP）の機能 […]
次世代コールセンターシステムDynamics365 Contact Centerについて
1. Dynamics365 Contact Centerとは？ Dynamics365 Contact Centerは、Microsoftのクラウドベースの顧客サポートプラットフォームで、コールセンター業務を高度に支援 […]
PCFギャラリーの紹介
今回は、PCFギャラリーを紹介したいと思います。 PCFギャラリーサイト https://pcf.gallery/ PCFギャラリーとは（Search Labs | AI による概要より引用） PCF Galleryは、 […]